1. Pengenalan Kepada Kaunter Hadapan (Front Office)

• Tatacara Penyambut Tetamu

• Ciri-Ciri Penyambut Tetamu

• Konsep Perkhidmatan Kaunter

• Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut tetamu

• Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

2. Front Office Standard Operating Procedure

• Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

• Pemakaian Dan Penampilan Peribadi

• Kebersihan Dan Penjagaan Diri

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

3. Komunikasi Masuk

• Pengenalan Kepada Komunikasi

• Jenis Peralatan Komunikasi

• Teknik Menjawab Telefon

• Teknik Mendengar Dengan Baik

• Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik

• Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

4. Keselamatan Dan Kebersihan Di Kawasan Tempat Kerja

• Alat-Alat Kebakaran

• Jenis-Jenis Alat Pemadam Api

• Prosedur Mengendalikan Kebakaran

• Cara Menggunakan Alat Pemadam Api

• Aduan Dan Penyelenggaraan Pejabat

• Soalan Teori Dan Latihan Amali  

 

5. Komunikasi Keluar

• Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon

• Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax

• Kaedah Membuat Penghantaran Email

• Kaedah Membuat Penghantaran Surat

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

 

6. Pengurusan Dokumen Pejabat

• Menjalankan Dokumentasi Pejabat

• Teknik Membuat Surat

• Teknik Membuat Memo

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

7. Pengurusan Pemfailan

• Pengendalian Sistem Pemfailan

• Panduan Asas Pengurusan Fail

• Sistem Mengenal Kod Fail

• Kaedah Menyimpan Fail

• Jenis Klasifikasi Pemfailan

• Pengkelasan Kumpulan Fail

• Taraf Keselamatan Fail

• Pengenalan Warna Kulit Fail

• Jenis-Jenis Kaedah Klasifikasi

• Penyimpanan Dan Pengedaran Fail

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

8. Menjalankan Pentadbiran Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

• Perbelanjaan Panjar Wang Runcit (Petty Cash)

• Pengendalian Peti Simpanan Tunai (Cash Box)

• Bayaran Balik Wang Tunai Runcit

• Soalan Teori Dan Latihan Amali

9. Kaedah Mengendalikan Persediaan Mesyuarat

• Jenis-Jenis Mesyuarat

• Cici-Ciri Mesyuarat

• Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat

• Alat, Peralatan Dan Bahan Yang Digunakan Untuk Persediaan Mesyuarat

• Jenis-Jenis Penyegaran (Refreshment) Untuk Mesyuarat

• Soalan Teori Dan Latihan Amali