1. Pengenalan Kepada Kaunter Hadapan (Front Office)

• Tatacara Penyambut Tetamu

• Ciri-Ciri Penyambut Tetamu

• Konsep Perkhidmatan Kaunter

• Peranan Dan Tanggungjawab Penyambut Tetamu

• Penyediaan Makanan Dan Minuman Kepada Tetamu (Refreshment)

• Latihan Teori Dan Amali

 

2. Front Office Standard Operating Procedure

• Manual Pengguna Pembantu Kaunter Hadapan

• Pemakaian Dan Penampilan Peribadi

• Kebersihan Dan Penjagaan Diri

• Latihan Teori Dan Amali

 

3. Komunikasi Masuk

• Pengenalan Kepada Komunikasi

• Jenis Peralatan Komunikasi

• Teknik Menjawab Telefon

• Teknik Mendengar Dengan Baik

• Teknik Bercakap Menggunakan Intonasi Suara Yang Baik

• Kaedah Menerima Panggilan Menggunakan Telefon

• Latihan Teori Dan Amali

​

4. Keselamatan Dan Kebersihan Di Kawasan Tempat Kerja

• Alat-Alat Kebakaran

• Jenis-Jenis Alat Pemadam Api

• Prosedur  Mengendalikan Kebakaran

• Cara Menggunakan Alat Pemadam Api

• Aduan Dan Penyelenggaraan Pejabat

• Latihan Teori Dan Amali

 

5. Komunikasi Keluar

• Kaedah Membuat Panggilan Keluar Menggunakan Telefon

• Kaedah Membuat Penghantaran Keluar Fax

• Kaedah Membuat Penghantaran Email

• kaedah Membuat Penghantaran Surat

• Latihan Teori Dan Amali

​

6. Pengenalan Kepada Pengurusan Pemfailan

• Pengendalian Sistem Pemfailan

• Panduan Asas Pengurusan Fail

• Sistem Mengenal kod Fail

• Kaedah Menyimpan Fail

• Latihan Teori Dan Amali

7.Pengenalan Kepada Persediaan Mesyuarat

• Jenis-Jenis Mesyuarat

• Ciri-Ciri Mesyuarat

• Jenis-Jenis Penyusunan Tempat Mesyuarat

• Latihan Teori Dan Amali